最近剛好在群組討論到，有夥伴說：
「光跟老闆解釋facebook的廣告機制，就覺得心累，是不是放生比較好？」
「這種感覺就很像是步步驚心裡，若曦要跟四阿哥解釋什麼是智慧型手機的感覺」
「這樣下去長期溝通下來對彼此都不好，溝通成本太高，彼此都感覺心累。」
「我覺得老闆應該要什麼都有一點sense，而不是什麼都等著被員工說服。」
多上課學習才能解套
聽到這裡，我心裡的第一句話就是：「所以才要上課啊。」
老實說，因為我從很早就開始接案，大概是從facebook剛開始流行就開始，從那個時候開始，我看過很多老闆。
第一種老闆，溝通成本很高的老闆
真的都不懂，這樣的老闆，讓人覺得比較為難的地方是，跟他溝通起來，比較像在上課，也就是溝通成本很高的老闆，所謂的溝通內容包括整個電商轉型的概念、消費者的心態、實際操作方式，預期效果的心態等等。
這個溝通成本很高會反映在作品上，比較好的狀況是：雖然溝通成本高，但是總算是達成共識，這樣雖然有點累，但是成效也還不錯；另外一種是，懂一半，或是一個理論各自表述，我講我的，你懂你的，這樣會造成一個問題，就是你雖然可以做，但是綁手綁腳，你可能做一半，對方就開始覺得不安，有的會開始想要回到以前習慣的做法，例如文案要寫成習慣的寫法，有的則是會開始焦慮效果，希望獲得你的保證。
如果是遇到第一種，文案想要回到習慣寫法，這個部分不難克服，但是要細心，尤其是傳統產業轉型，老闆通常不是完全沒意見，就是超級焦慮，大部分面對超級焦慮情況，我通常不會很快的改變他所有的文案寫法，而是會去找到最大公約數，也就是消費者可以接受的有效領域裡，跟該品牌的交集到底在哪裡，因為如果你讓一個品牌變得連老闆自己都陌生，那老闆肯定扛不住啊。
那如果是遇到第二種，是對效果超級焦慮，而非成品。
這裡老實說，沒有任何行銷人，可以給你任何關於效果的保證，就像餐廳賣給你便當，也不可能保證你吃了一定不會拉肚子，為什麼？因為其中牽涉的變數過多，可能跟你自己的身體狀況也有很大的關係；那同理，為什麼行銷人員無法給你保證？因為變數很多，有可能大環境得變動，如疫情就是其中一種，也有可能是你自己操作的方式，或你的客戶屬性有所影響，這都是行銷人員無法掌握的可能變數，既然無法掌握，怎麼可能給你一個保證？所以這樣，如果我遇到超級焦慮的老闆，也就是溝通成本極大化的一個情況，因為很大的機會，不會只溝通一次就有效，大部分要溝通好幾次，你有可能常常收到一封焦慮的訊息，然後你就要費盡心思去安撫與解釋，關於我的安撫與解釋，如果你有興趣可以聽EP33.第１次強烈阻止改標題，裡面有詳盡的脈絡。
第二種老闆，則是略懂型老闆
也就是平常都有涉獵，只是涉獵不深，我想會聽我podcast的你，應該都至少算是略懂型老闆，其實這類老闆，就可以大幅度縮短溝通時間，因為有基礎的概念，更深的部分，交給專業人員操作，那也本來就是天經地義，這類老闆通常也很會問問題，但是也不難回答──因為一般所謂難回答的問題，不是問題本身很難，而是要怎麼講到讓你聽得懂，很難。很難的原因通常是因為，背後有豐富的脈絡需要理解，但是通常這些脈絡不會你可以一時半刻就能懂，所以通常只能簡化解釋。
第三種老闆，很懂型老闆
這種老闆本身學習慾望強烈，自己可能也操作了一陣子，例如文案自己也寫過一陣子，也自己架過往案，所以他比較清楚自己的問題出在哪裡，哪裡不懂，哪個地方很弱，這樣的老闆有一個好處，就是他會不斷挖寶，因為專業人士不需要再解釋基礎問題，反而就能夠更深核心，讓專業人士可以更專心地跟你討論該怎麼做，而你也會知道，怎麼判斷專業的建議到底適不適合你。
讓專業的來
這句話沒錯，很多時候老闆因為沒有時間學習新的事物，所以就外包或外聘專業人士協助，這都是正確的作法，只是該懂的還是要懂。
羊毛出在羊身上
一樣的預算，如果你懂得更多，那當然就省掉專家跟你討論基礎觀念的溝通成本，少去這些成本，你就可以往更精緻的路走，例如說，如果你想要寫一句標語，如果你的基礎是零，那也許文案師需要從標語的基礎原則跟你開始溝通，但是如果你已經有文案基礎，或許你可以直接討論的是，我的在我的品牌風格下，要怎麼呈現適合我的標語？
你懂越多，就能在一樣的預算下，討論越深，做得越精緻，所以多學一點，其實一點也不虧，對吧？
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