「你不說我怎麼會知道！」 這是在文案師、設計師、社群小編的過稿現場時常上演的劇碼，常常老闆事前沒交代，卻在你交稿之後才又要你補東補西，甚至責怪你不懂他的意思、做不出他想要的感覺，對感覺，這個詞真是太可怕了，因為感覺是最難揣摩的，一句感覺不對，就只能面臨無盡的改稿地獄。
所以今天的主題：文案師的通靈技巧，就是要來跟大家分享這個方法，希望可以幫助大家，無論是在任何領域的溝通卡關，都可以透過這個辦法，加速化解難題。
那就開始吧！正如同小王子的名言「真正重要的東西，不是用眼睛可以看得見的」 在開始破解通靈之前，請大家先建立一個觀念： 就是「真正重要的答案，對方是不會說出來的。」
不要妄想對方會輕易地告訴你正確答案。 而且你知道嗎？通常文案打中人的，其實不是你寫得多清楚，而是你的語氣有多了解他。到底是怎麼做，才能知道對方「真正的想法」呢？ 其實答案很簡單，就是要善加運用「同理心」，這裡說的同理心，是指一種傾聽的態度，不只看語言表面的意思，而是持續保持探究「他為什麼這樣說？」、「在什麼情境下，我也可能會說出這樣的內容？」這樣的自我提問。實際的作法，該怎麼做呢？
- 觀察重複點：觀察對方是否常重複同一個詞？
這一點很重要，但是有時候常常會被忽略的地方。有時候不一定是詞，也許是一個行為模式或觀點。
- 分析重複點：思考為什麼要一直重複這個詞？
會重複一定是在意，我們要思考的是為什麼要在意？在意的點又是什麼？先在心裡推論幾個可能性。 為什麼要去思考對方在意什麼？有道是「我懂你的在乎」是人與人之間的溝通的關鍵，只要你可以懂得對方在乎，問題幾乎就直接解決了，重點是，你不能自己去解釋推理，而不去驗證，不能停留在猜，這樣會變成自以為是，你可以在心裡先預備幾個解答，再去驗證到底答案是哪一個。
- 反問重複點：刻意反面詢問
善用人會想要反駁的慾望。越是在乎的東西，反駁的慾望就會越強烈，所以你可以刻意的設計問題，去挑起「你在乎的事情，可能沒那麼重要」的感覺，這時，很容易可以聽出更深層的真心話。 例如，這個人如果很愛漂亮，甚至願意砸大錢去整形，你可以刻意的反著問他：「但是很多外貌也沒有特別正的網紅，不是也照樣紅嗎？」如此一來，你就可以聽到她對漂亮這件事情更深入的想法。但是前提是，口氣保持應有的禮貌，以免變成挑釁。
- 裝笨問重複點：故意問笨問題。
延續上題，當你聽到，對方表達了在乎漂亮的理由之後，你可以故意找碴，就是故意問一些笨問題，例如你看到這個人術前的照片，也知道不靠整形大概效果有限，但是你還是要裝笨的問：那為什麼要整型啊？靠化妝應該也可以吧？這一招的重點是：「用將就，問出他的講究。」 這樣你就會問出這個人，為什麼非整形不可的背後，到底在乎的是什麼？透過這四個步驟，你幾乎就可以一層一層的問出，這個人到底在乎什麼，以及在乎的背後，究竟堅持的是什麼價值，懂了這些，只要本身具備基本文案功夫，應該就能呈現出符合業主想要的文案的口吻與氛圍，過稿的成功率就高很多了。
透過觀察重複點、分析重複點、反問重複點、裝笨問重複點這四個步驟，你會更容易的摸清楚對方的性格、處事態度、價值觀，確定了這一些，你就可以省掉很多冤枉路，而是直搗核心，往最靠近對方想要的方式呈現。如果你本身就是老闆，那你也可以用這個方式，去理解消費者的核心想法。
如果你是文案小編，而委託你的是品牌經理人，他的個人特質不一定代表的是老闆，這時用一樣的方法，去探究什麼是該品牌想要的感覺，一樣有用。不一定是用在文案工作上，生活裡的溝通難題，也可以用這個方式去縮短猜心的距離，尤其是第一個步驟，好好的去觀察，無論對象是老闆、同事或是另外一半、家人都是如此，花點時間去觀察他最常重複的價值觀或語言，去分析為什麼他愛這麼講，猜心其實就是一種推理與驗證的過程。
LINE前任CEO森川亮在《簡單思考》 一書曾提及：「使用者不會告訴我們正確答案，重點是深入探討使用者心聲。」 如同開頭說過，我們的老闆、消費者們不會告訴你正確的答案，有可能他們自己也不是那麼清楚，哪一個是正確答案，一如另一半常跟你說的那句隨便，一直都不會真的是你想像中的隨便，他們要的是什麼，通常是需要去深入探討，換位思考，思考他們要什麼，為什麼這樣想。
「你不說我怎麼會知道！」在一般職場上、人際關係、家庭關係、伴侶關係中也都經常上演狀況，雖然我講的洞察消費者心態的技巧，但是原理可以用在很多地方，如果你身邊的朋友也曾發生這樣的問題，也許可以推薦他聽聽這一集的建議。不管你的對象是誰，都可以用這個方式，去試著用同理心的角度找出答案。 如果對節目有任何問題或建議，都歡迎你留言告訴我。