EP01.文案師的通靈秘訣

「你不說我怎麼會知道!」 這是在文案師、設計師、社群小編的過稿現場時常上演的劇碼,常常老闆事前沒交代,卻在你交稿之後才又要你補東補西,甚至責怪你不懂他的意思、做不出他想要的感覺,對感覺,這個詞真是太可怕了,因為感覺是最難揣摩的,一句感覺不對,就只能面臨無盡的改稿地獄。

所以今天的主題:文案師的通靈技巧,就是要來跟大家分享這個方法,希望可以幫助大家,無論是在任何領域的溝通卡關,都可以透過這個辦法,加速化解難題。

那就開始吧!正如同小王子的名言「真正重要的東西,不是用眼睛可以看得見的」 在開始破解通靈之前,請大家先建立一個觀念: 就是「真正重要的答案,對方是不會說出來的。」

不要妄想對方會輕易地告訴你正確答案。 而且你知道嗎?通常文案打中人的,其實不是你寫得多清楚,而是你的語氣有多了解他。到底是怎麼做,才能知道對方「真正的想法」呢? 其實答案很簡單,就是要善加運用「同理心」,這裡說的同理心,是指一種傾聽的態度,不只看語言表面的意思,而是持續保持探究「他為什麼這樣說?」、「在什麼情境下,我也可能會說出這樣的內容?」這樣的自我提問。實際的作法,該怎麼做呢?

  • 觀察重複點:觀察對方是否常重複同一個詞?

這一點很重要,但是有時候常常會被忽略的地方。有時候不一定是詞,也許是一個行為模式或觀點。

  • 分析重複點:思考為什麼要一直重複這個詞?

會重複一定是在意,我們要思考的是為什麼要在意?在意的點又是什麼?先在心裡推論幾個可能性。 為什麼要去思考對方在意什麼?有道是「我懂你的在乎」是人與人之間的溝通的關鍵,只要你可以懂得對方在乎,問題幾乎就直接解決了,重點是,你不能自己去解釋推理,而不去驗證,不能停留在猜,這樣會變成自以為是,你可以在心裡先預備幾個解答,再去驗證到底答案是哪一個。

  • 反問重複點:刻意反面詢問

善用人會想要反駁的慾望。越是在乎的東西,反駁的慾望就會越強烈,所以你可以刻意的設計問題,去挑起「你在乎的事情,可能沒那麼重要」的感覺,這時,很容易可以聽出更深層的真心話。 例如,這個人如果很愛漂亮,甚至願意砸大錢去整形,你可以刻意的反著問他:「但是很多外貌也沒有特別正的網紅,不是也照樣紅嗎?」如此一來,你就可以聽到她對漂亮這件事情更深入的想法。但是前提是,口氣保持應有的禮貌,以免變成挑釁。

  • 裝笨問重複點:故意問笨問題。

延續上題,當你聽到,對方表達了在乎漂亮的理由之後,你可以故意找碴,就是故意問一些笨問題,例如你看到這個人術前的照片,也知道不靠整形大概效果有限,但是你還是要裝笨的問:那為什麼要整型啊?靠化妝應該也可以吧?這一招的重點是:「用將就,問出他的講究。」 這樣你就會問出這個人,為什麼非整形不可的背後,到底在乎的是什麼?透過這四個步驟,你幾乎就可以一層一層的問出,這個人到底在乎什麼,以及在乎的背後,究竟堅持的是什麼價值,懂了這些,只要本身具備基本文案功夫,應該就能呈現出符合業主想要的文案的口吻與氛圍,過稿的成功率就高很多了。

透過觀察重複點分析重複點反問重複點裝笨問重複點這四個步驟,你會更容易的摸清楚對方的性格、處事態度、價值觀,確定了這一些,你就可以省掉很多冤枉路,而是直搗核心,往最靠近對方想要的方式呈現。如果你本身就是老闆,那你也可以用這個方式,去理解消費者的核心想法。

如果你是文案小編,而委託你的是品牌經理人,他的個人特質不一定代表的是老闆,這時用一樣的方法,去探究什麼是該品牌想要的感覺,一樣有用。不一定是用在文案工作上,生活裡的溝通難題,也可以用這個方式去縮短猜心的距離,尤其是第一個步驟,好好的去觀察,無論對象是老闆、同事或是另外一半、家人都是如此,花點時間去觀察他最常重複的價值觀或語言,去分析為什麼他愛這麼講,猜心其實就是一種推理與驗證的過程。

LINE前任CEO森川亮在《簡單思考》 一書曾提及:「使用者不會告訴我們正確答案,重點是深入探討使用者心聲。」 如同開頭說過,我們的老闆、消費者們不會告訴你正確的答案,有可能他們自己也不是那麼清楚,哪一個是正確答案,一如另一半常跟你說的那句隨便,一直都不會真的是你想像中的隨便,他們要的是什麼,通常是需要去深入探討,換位思考,思考他們要什麼,為什麼這樣想。

「你不說我怎麼會知道!」在一般職場上、人際關係、家庭關係、伴侶關係中也都經常上演狀況,雖然我講的洞察消費者心態的技巧,但是原理可以用在很多地方,如果你身邊的朋友也曾發生這樣的問題,也許可以推薦他聽聽這一集的建議。不管你的對象是誰,都可以用這個方式,去試著用同理心的角度找出答案。 如果對節目有任何問題或建議,都歡迎你留言告訴我。

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