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文案是一群人的武林，寫作技巧是武功招式，同理心則決定內力深淺，不想只是花拳繡腿，一定要開始練習同理觀點。
同理心包含傾聽與回應，兩個部分，而蒐集資訊階段實際上就是在傾聽，傾聽的越充足，才有機會回應的越適當。
同理心對文案人來說應該是基礎功，但是實際運用時，還是有很多經驗可以分享，今天，就來聊聊：為什麼有些人覺得同理心很難？
- 習慣性主觀：本能習慣只關注自己的事情
- 下意識排斥：保持著某種恐懼。
你想過為什麼會下意識排斥嗎？
因為你勉強自己認同某些事情，或勉強嚥下某些不想要的情緒。
我的經驗裡，換位思考不是強迫自己認同某些事情，而是要透過傾聽，了解一個人的遭遇及感受。否則，我寫了超過七年的醫美文案，那麼多手術我不可能做過，甚至有男性專用手術，那我該怎麼寫？就是傾聽這些手術背後的故事、去捕捉其中的情緒反應。
若能正確的使用同理心，不僅不會讓自己感覺被強迫，實際上還有很多好處：
- 變聰明：事件全面思考，很容易被認為很聰明
- 變好聊：了解怎麼傾聽，很知道什麼時候該講話，什麼時候該安靜，或對方需要聽到什麼內容。
- 寫更好：這是當然的，掌握了TA的物質與情緒需求，自然文案撰寫上會讓受眾更感動。
因為是商業機密，我不可能分析客戶的詳細TA給你們知道，所以想了想，我打算用時事議題來作範例，今天這一篇，透過近期懲處剛出爐的：威爾史密斯奧斯卡典禮上的巴掌事件。
實際演練該如何用文案寫作裡，同理心角度讀取事件資訊。
第一步．TA第一手資料
請務必蒐集第一手資料，例如我如果是在寫醫美手術，我會去了解當事人的狀況。
以本次為例
直播影片
至少先上網看看第一手資料，直播現場的真實情況，畢竟打人還包括，他到底是怎麼打，是嘻皮笑臉打、還是憤怒的打？他的前後脈絡到底發生什麼態度變化，如果都沒看過，到底該怎麼判斷？
後續報導
1.十年內不得再參加奧斯卡
2.演員的形象受挫，市場對他更是唯恐避之不及
第二步．TA本身的想法
簡單來說，就是受眾本身觀點，像我寫醫美手術時，一定先蒐集受眾本人對於手術的想法，術前的苦惱等等。
以本次的事件來說，就是去聽威爾史密斯的聲明稿：
「我傷害到的人太多了，包括克里斯、他的家人、我的許多親朋好友、所有出席典禮的來賓、全世界在家觀看典禮的觀眾。我辜負了學院的信賴，我剝奪了其他入圍者與得獎人慶祝與被恭賀的機會。我非常難過。」
可見他知道自己是錯的，當然也可能是西方輿論讓他認錯，總之當下他真的無法控制他自己，雖然他解釋為：愛會讓人做瘋狂的事，但是我卻認為其實是恐懼讓他做瘋狂的事，為什麼是恐懼，最後來談。
第三步．TA背景
就是觀察TA的身分、過去生活經驗，例如：大多是學生還是家庭主婦？
以本次的事件來說，去找威爾自傳或報導：
曾有目睹家暴經驗，是否影響到他的行為？尤其他童年常看到母親被打到全身是血，會有影響嗎？
在諮商現場這樣的複製行為模式也是有很多先例，常常是情緒反應的複製，當事人當下很容易投射到暴力當下的心情。因此按耐不住揍人，他可能當下有投射到過去經驗，造成的情緒誤判。
第四步．蒐集其他觀點
蒐集其他觀點的用意，在於要明白輿論對TA影響，例如有一些平胸手術，就有來自家人反對的壓力，還有社會觀感的壓力，這個資訊會影響，未來在同理心使用上的「回應」內容。
以本次的事件來說：
立場1. 想揍人才符合人性
原因：試著將心比心，如果是自己重要的人因為外表被冒犯，而那個人又表現出苦惱，你是不是會很難受，只是你不一定會去揍人，但是心裡會湧起怒氣，那個怒氣的出口，有各式不同的形式，而揍人就是其中的一種方式而已，這樣想，是不是更能同理史密斯揍人的衝動。
立場2.暴力就是錯誤
原因：
- 很明顯有許多其他做法可以選擇。
- 這件事情的急迫性，並沒有到非用暴力解決不可的前提
- 公眾人物有典範意義，並非兩個人的問題，要顧及觀眾及其他在場者權益等等
很多人譴責史密斯，這個理由應該不難理解，畢竟我們也不歡迎把自己上新聞的版面搶走的人。
第五步，驗證自身觀點
這個部分要確定，自己對TA的了解，到底哪一個版本是正確的？例如說，當我在寫設計公司的文案時，因為對象是針對創業者，我也必須去研究創業者的心態，確認自己是不是真的了解對方？
以本次的事件來說：
我要驗證的觀點是：到底威爾史密斯知不知道會有這個後果？
《少年法庭》第二集裡說的：「欲取敵營首級，必須先斷一臂。」明知道做的方式有爭議，仍決定去做，甘願犧牲在所不惜。
威爾史密斯獲獎時透露，丹佐華盛頓跟他說：「當你在最高巔峰時要小心，那正是魔鬼來找你的時候。」他表示就是因為這句話而冷靜下來，可見他確實是因為心魔而引發的行為。
第六步．思考其他涉入者
這個部分，是為了理解其他涉入事件者的影響力，例如過去我在寫狐臭手術時，就必須參考同儕對於異味的霸凌狀況，以及對本人的影響力，究竟是同儕壓力比較大，還是自己給自己的壓力比較大？我必須先知道，才能適切詮釋我的TA。
本次事件來說，有兩位涉入者：
關於克里斯的攻擊型幽默
- 攻擊型幽默，台下大家都有心理準備承受一輪砲擊，就像Will說過的，做為藝人常常會受到批評和嘲諷，
- 另外因為《魔鬼女大兵》的主角其實長得蠻美的，這樣比喻應該不構成汙辱？
- 是我太過分，還是你玻璃心
所以這又回到了另一個問題：你覺得是汙辱，但我覺得不算，因為沒有很明顯的汙辱語彙，所以直接給予私刑（打人）也不恰當。
潔達準備好被開玩笑了嗎？
自卑的事被輕鬆看待討論，反而不需要再自卑，因為把脫髮症當作一種正常人生病的情況，沒有甚麼不能說，不能問，放鬆一點看待，反而彼此心裡都少了負擔，但是這必須對方有準備好才會有效，所以潔達並沒有準備好？不知道耶，畢竟潔達也只是翻了白眼，那個白眼可以認為是不悅，也可以被解讀為節目效果。
以上，可以推論這次事件，是主角本身內在給自己的壓力，超過外在的壓力。
對於史密斯威爾的行為解讀
綜合以上觀察，威爾史密斯是衝動行事，他對情勢誤判：
- 過分擴大惡意（笑話）
- 過分忽視風險(明星應該都會知道這個風險很大)
- 內在情緒沒有被照顧導致情緒遮眼
史密斯事件我看到了一種人性，縱使已經是熟齡男子，那一個打巴掌的剎那裡，我看到他的不安焦躁與惶恐，引發暴力行為，他害怕自己的妻子受辱，重蹈以前母親受家暴的那一幕，他無能為力的痛苦，驅使他做出行動，眼前事件只是引爆點，引爆他過去的情緒地雷，等他恢復時為時已晚，清醒時他知道過去與現在是不同的，他知道這是錯誤的，他也知道什麼事情該做，什麼事情不應該做，但是那一瞬間他並不知道，他只是想保護家人。
以上，有發現嗎？同理其實是很冷靜客觀的蒐集TA各種行為情報，進行分析與推理，裡面包含現實面與情緒面，加上自身經驗加以解讀，而非一味的認為對方是對的。
唐鳳說過：「同理，是從自己的經驗出發，並不是指單純的同情心，而是傾斜（自己）去聽對方的心聲後，又能回到自己經驗去理解。」
今天聊這麼多，我想談的是所謂的換位思考不只是情緒的共感，而是在共感前，要用非常多的時間去傾聽與思考，眼前這個對象的的諸多資訊。
同理心之運用就寫文案來說
我常跟學生說
1.同理心是一種坐在身邊對話的態度。
2.俯瞰的角度理解後，才有餘裕能用「坐在TA身邊的角度」給予回應
回到一開始的主題，「換位思考的下意識排斥，源自於怕失去自己。」實際上，這是因為你捨棄了自己的情緒，硬要接納他人的情緒，這是粗暴的，真正應該做的是，先看清楚事情的全貌，掌握資訊，掌握對方的感覺，先了解眼前看到的，原來這是一種人性。
就像一個懸掛在懸崖等待救援的人，你要做的不是跟他一起掉下去，掛在懸崖邊哭，這樣一點幫助也沒有！要做的是趕快到懸崖邊，告訴他不要擔心，我來拉你上來，這才是對方期待的，也是我們文案人寫作的目的。
同理心運用就生活方面
所有的爭論不是非得二元對立，雖然這樣比較精彩，比較戲劇化，但是如果我們一直只站在對立面，而不能理解對立的另外一面，這樣會失去很多世界的廣度，有時候不能理解並非真的不能，而非不願，因為理解就是輸了，但是實際上理解後做出選擇，會是更成熟的做法
所以我認為同理心事實上不是用來決定對錯，而是決定價值前的必做的功課：
我理解打人的心情，理解開玩笑地人的心情，理解反對打人者的心情，也理解反對笑話的心情，理解後我們才有足夠的資訊去選擇，選擇我們要哪一種觀點，因為那決定了我們想要成為什麼樣的人，什麼樣的人生。
